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烟台清债公司为更多的企业和个人服务

清债公司为更多的企业和个人服务。浅谈个人服务意识,深思企业未来发展当今社会,企业的竞争已由过去的?商品竞争?演变成?服务竞? 常说的 一句话是: ?我们做的是服务生意。不管从事什么行业,担任什么职 务,我们每一个人都是在做服务,或者我们可以这样理解,所有的行业都是广义的服务业? ,我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便,为他人服务。 当下现状——服务意识浅薄我在来这个城市之前一直不知道有个?海底捞? ,朋友同事们一 直力荐我去?品尝?一下他们的?味道? ,带着疑惑的我去试吃了一次,于是便一发不可收拾,那时才发现朋友们所说的味道? ,不只是对其食物的描述,更多的是对他们?服务?的认可。郑州大大小小 的火锅店有几百家,而且大同小异,为什么单单他们家的生意那么火呢?      饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的, 为避免客人在等待的时间里烦闷, 又精心准备了水果、 豆浆、 干果等等,这是什么? 当时的我不解其意, 单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。 后来在集团的多次培训课上,讲师都会拿?海底捞火锅?当案例 来启发学员,并强烈推荐大家去学习一本书,那就是——?海底捞, 你学不会? 。当然最后我也去看了,虽然只是很浅的看了一遍,但已 让我懂得了之前被我误认为是?营销策略?做法的真正含义,那其实是发自内心的?服务? 。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程 度,当然这种能量的作用是相互的,它作用于服务人员与客人之间,也作用于服务人员与店方之间, 其产生的影响就是店方全心全意的为 员工服务,要债公司提供优良的工作与生活环境,员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务,赢得客人的信赖与认可,进而创造更多的经济效 益,最终的结果是三方共赢。大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年, 酒店的规定很 严格,凡事以顾客为先,想顾客所想,急顾客所急,但也会被一些无理取闹的客人气哭,那时觉得特别委屈,后来做内部培训时店长就会 语重心长的说:你们仔细想想,平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大,十个手指都能数的过来,所以 99%的客人都是非常好的,就拿我们的好去对待个别的坏,他们就会不好意思再坏了。简单的话语, 深刻的道理,但落到实处就需要我们用 100%的服务力度去攻克那 1% 的比例。每个人都可以思考一下,从你工作岗位的角度出发,每天的工作 过程中你潜意识里的?服务?比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作,否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升, 但这样的工作有效率吗?有,回答是肯定的;但是有质量吗?我想答案应该是否定的。 如今每个企业都想快速的发展与壮大, 每个人也都想迅速的成长与成功,他们也非常清楚自己不足的一面,为了在各自所属领域里取 得成绩,于是开始进行各个专业知识面的培训与提升,以巩固自己不可撼动的地位,比如?如何成为**??如何成为**的管理者??** 专业技能培训?等等,但唯独?如何培训与增强员工的服务意识?样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用,它有用, 但就像一个人没有了灵魂,一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。 服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇 到的瓶颈,如何去突破它,如何培养员工的服务意识,这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。 未来方向 ——服务决定未来记得 2012 年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务,他说: ?有时候是消费者的追求成全了企业的卓越,都说服务是金,但金不是贴在墙上的口号,而是需要脚踏实地去干,不论什么企 业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中,在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨,始终将顾客满意作为 首要目标。 ?当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已,而是要去落 至实处,就像是高速公路上的服务区,它是高速公路运营链条中的缓冲区,品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准,但是,员工的服 务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要 怎么去培养呢?这个可以从我最近看的一本名为?这才叫服务?的书里得知一二,作者只用了七字箴言作以简单概述,即?心要美好不投? 所谓的?? ,就是发自内心的服务本能和习惯,不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你,那么 你就要怎样对待别人。 所谓的?? ,就是指服务要真诚,不要欺骗,一切要以他人的感受为主,要站在对方的立场去思考问题,要让对方觉得像大人物一 样被重视。更要学会感恩,用感恩的心去为客户服务,因为他们都是我们的衣食父母, 而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最 用心最满意的服务。所谓的?? ,就是指我们在面对客户时的?语言美,形象美,姿态美? 。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言,而用适当的话语去赞美别人,会使人感到开心、快乐,被赞美的人就会给你带来 意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词,尝试着去做,你就会有收获。 所谓的?? ,就是指服务技术好,这个好,不光是指技术规范、 合理,更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心,也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做 好了,随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。 所谓的?? ,就是不与客户争输赢,只要客户开心了,那么我 们就对了。但平常能做到这点的少之又少,因为大部分人都会有那么一点自大的心理,自己对了却受委屈,理应争个?对错? 。我们完全 可以进行换位思考,要充分理解客户的想法、心态和误会,如果抱着这样的态度去沟通、去服务,我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都 会满意而去的。 所谓的?? ,就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采,会让他感觉你不重视他,这样你也就失去了客户。人说?好事不出门,坏事传千里? ,这句话是道理的,平时你做的再好,客户都会认为这是我们应该做的,职责范围内的,但只要有一件事情你处理 的不当,马上就会影响许多你潜在的客户,得不偿失。所谓的?? ,就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议: 珍惜机遇,珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们,没有几个人愿意去珍惜,因为他认为这不是他该做的,为什么要去费那个力还不 讨那个好呢?只有与个人得失和利益相关了,才会去做,但这时的 ?? ,就是?做秀?了,没有任何意义。多数人都停留在?心浮气 躁,好高骛远,大事干不了,小事不愿干?的阶段,结果错失了一个 又一个的发展机会,永远在后悔中抱怨和度日。分享了这么多书中的精华,书中的建议对我们每个人、每个企业 来说都不失为一个好方法、好方向, 但想一日千里可能就不太现实了, 他需要我们每个人将其记于心,起于行,融化至我们工作与生活中每一个细节,像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯,这样成功就离 我们不会太远。 最后和大家分享马云说的一句话:成功始于口碑, 服务决定未来。

烟台市,是中华人民共和国山东省下辖地级市,地处山东半岛东部,地理坐标为东经 119°34′ – 121°57′,北纬 36°16′ – 38°23′ 。它东连威海市,西接潍坊市、青岛市,南邻黄海,北濒渤海,与辽东半岛对峙,与辽宁大连隔海相望 ,陆域面积 1.39 万平方千米,现辖海域面积 1.23 万平方千米,海岸线长 1071 公里 。截至 2022 年末,烟台市常住人口 705.87 万人 ,下辖 5 个区、6 个县级市 ,政府驻地烟台市莱山区芙蓉路 6 号 。
烟台整体地势中部高、南北低,北部地势较陡,南部地势较平缓,地形为低山丘陵区,山丘起伏和缓,沟壑纵横交错 。境内海拔 500 米以上的山脉主要有大泽山、艾山、罗山、牙山、昆嵛山、招虎山等 ,最高峰为昆嵛山泰礴顶,海拔 922.8 米 。气候属暖温带大陆性季风气候,四季变化和季风进退比较明显,雨水适中,空气湿润,气候温和,冬无严寒,夏无酷暑 。春季平均始于 4 月 13 日,止于 6 月 24 日,持续 72 天 ;夏季始于 6 月 25 日,止于 9 月 3 日,持续 70 天 ;秋季始于 9 月 4 日,止于 11 月 2 日,持续 59 天,是一年中最短的季节 ;冬季始于 11 月 3 日,止于次年 4 月 12 日,持续 160 天(闰年为 161 天),是一年中最长的季节 。各季节降水量变化明显,春季(3 – 5 月)全市平均降水量 92.2 毫米,占全年总降水量的 15%,降水变率为 35% ;夏季(6 – 8 月)382 毫米,占 61%,降水变率为 27% ;秋季(9 – 11 月)120.6 毫米,占 19%,降水变率为 33% ;冬季(12 – 2 月)32.9 毫米,占 5%,降水变率为 38% 。境内月平均降水量 1 月、2 月最小,7 月最多 。月降水变率 1 月最大为 81%,7 月最小为 37% 。
烟台历史悠久,是中国古代早期文化发祥地之一 。早在更新世晚期(距今约 1 万年以前),就有人类在这里繁衍生息 。7000 年前,这里产生了新石器时代的白石文化 。古为东夷族地,夏朝时东夷族在此建国 ,商、西周、春秋时为莱国地 ,战国属齐 ,秦代属齐郡 ,汉代为东莱郡 ,晋为东莱国 ,南北朝为东莱、长广、东牟郡 ,隋为莱州 ,唐宋元为登州、莱州 ,明清为登州府、莱州府 。公元 1398 年(明洪武三十一年),为加强海防,明政府在此设奇山守御所,这是烟台最早的城市雏形 。在北山筑烽火台,又称 “狼烟台”,烟台由此而得名 。1983 年 11 月 1 日,烟台市人民政府成立,直属山东省政府 。
在经济发展方面,烟台是环渤海经济圈内重要节点城市、山东半岛蓝色经济区骨干城市、中国首批 14 个沿海开放城市之一 ,与 200 多个国家和地区建立贸易关系,100 多家世界 500 强企业在烟投资兴业 。2023 年烟台市全年地区生产总值(GDP)为 10162.46 亿元,比上年增长 6.6% ,成为山东省第 3 个 GDP 突破万亿级的城市 。第一产业增加值 696.19 亿元,第二产业增加值 4278.29 亿元,第三产业增加值 5187.98 亿元 。近年来,烟台积极推动产业转型升级,培育发展高端装备制造、新能源、新材料、生物医药、新一代信息技术等新兴产业 ,促进经济多元化发展 。
烟台交通便利,是山东省重要的交通枢纽之一 。公路方面,沈海高速、荣乌高速等高速公路穿境而过 ,国道、省道纵横交错 ,形成了完善的公路交通网络 。铁路方面,青烟威荣城际铁路、德龙烟铁路等在境内交汇 ,烟台站、烟台南站等为旅客出行提供便利 。烟台蓬莱国际机场是 4E 级民用国际机场 ,已开通国内外航线 200 余条 ,可直达国内主要城市以及部分国际城市 。烟台港是中国北方重要的港口之一 ,2022 年烟台港规模居全国沿海港口第 8 位 ,与全球 100 多个国家和地区的港口建立了贸易往来 。
烟台旅游资源丰富,自然景观与人文景观相得益彰 。蓬莱阁旅游区是国家 5A 级旅游景区,素以 “人间仙境” 著称于世,其 “八仙过海” 传说和 “海市蜃楼” 奇观享誉海内外 。南山旅游景区也是国家 5A 级旅游景区,由南山禅寺、香水庵、灵源观等景点组成 ,集宗教文化、历史文化、旅游文化、饮食文化、商业文化于一体 。此外,烟台还有养马岛,海岛风光秀丽,气候宜人 ;金沙滩海滨公园,沙滩金黄细腻,海水清澈见底 ;昆嵛山国家森林公园,森林茂密,空气清新 。烟台海洋文化源远流长,曾是东方海上丝绸之路起点 ;生态文化底色鲜明,是国家森林城市、全国水生态文明城市 ;红色文化氛围浓厚,是胶东革命根据地主要地区 ;仙道文化独具特色,秦始皇三次巡登芝罘,汉武帝筑城北望蓬莱山,八仙过海传说家喻户晓 ;民俗文化丰富多彩,海阳大秧歌、莱州蓝关戏、胶东大鼓和 “八仙过海传说” 等 13 个项目被列入国家非物质文化遗产名录 。截至 2022 年末,烟台市共有旅游度假区国家级 3 处、省级 7 处,国家 A 级旅游景区 81 处,其中国家 AAAAA 级旅游景区 2 处、国家 AAAA 级旅游景区 20 处 。烟台美食独具特色 ,烟台苹果色泽鲜艳,口感脆甜 ;莱阳梨汁多味甜,营养丰富 ;鲅鱼饺子肉质鲜嫩,味道鲜美 。
烟台,这座充满魅力的海滨城市,正凭借其独特的地理位置、丰富的文化资源、发达的经济和便捷的交通,在新时代的发展浪潮中不断前行,迈向更加辉煌的未来 。
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